Paslaugos ir praktikos
Kas atsako už paslaugos rezultatą, kas valdo praktiką ir kaip šios atsakomybės tarpusavyje susijusios.
Konsultacijos · Transformuoti
ITSM veiklos modelio kūrimas
Aiškiai apibrėžkite, kas ką valdo, kas priima sprendimus ir kaip IT paslaugų valdymo organizacija turėtų veikti kaip visuma.
Kodėl verta
Augant organizacijai, ITSM atsakomybės tampa išskaidytos.
Service Desk, infrastruktūra, aplikacijų komandos, produktų komandos, tiekėjai ir vadovybė dažnai dalijasi atsakomybėmis, bet neturi bendro modelio, kaip priimami sprendimai ir kas atsako už rezultatą.
PracticePraxis padeda sukurti veiklos modelį, kuris sujungia paslaugų savininkystę, praktikų valdymą, sprendimų teises, ataskaitas ir nuolatinį gerinimą.
Tipinė trukmė
6–10 savaičių
Apimtis priklauso nuo organizacijos dydžio, komandų, tiekėjų ir valdymo sudėtingumo.
Rezultatas: aišku, kas ką valdo, kas ką sprendžia ir kaip komandos veikia kartu.
Ką apibrėžiame
Visą ITSM valdymo ir bendradarbiavimo logiką.
Sprendimų teisės ir forumai
Kokie sprendimai priimami kur, kas turi teisę juos priimti ir kokių valdymo forumų iš tiesų reikia.
Komandos ir tiekėjai
Kaip Service Desk, infrastruktūra, aplikacijų, produktų komandos ir tiekėjai bendradarbiauja valdydami paslaugas.
Kaip vyksta
Nuo strateginių tikslų iki veikiančio valdymo modelio.
Esamos organizacijos analizė
Peržiūrime struktūrą, vaidmenis, esamą valdymą, paslaugų modelį ir pagrindines problemas.
Interviu ir principai
Kalbamės su vadovybe ir pagrindinėmis komandomis bei suderiname būsimo modelio principus.
Modelio dizainas
Projektuojame savininkystę, RACI, sprendimų teises, valdymo forumus, eskalacijas ir ataskaitų modelį.
Perėjimo planas
Patvirtiname modelį su suinteresuotaisiais asmenimis ir parengiame realistišką perėjimo roadmap.
Ką gaunate
Dokumentuotą ITSM veiklos modelį ir perėjimo kelią.
- ITSM veiklos modelio dokumentą
- Paslaugų ir praktikų savininkystės modelį
- Vaidmenų aprašymus ir RACI matricas
- Valdymo struktūrą, sprendimų teises ir eskalavimo modelį
- Komandų ir tiekėjų sąveikos principus
- KPI, ataskaitų ir nuolatinio gerinimo valdymo sistemą
- Perėjimo roadmap ir vadovybės pristatymą
Neaišku, kas iš tiesų atsakingas už ITSM rezultatą?
Sukurkime veiklos modelį, kuris suteiktų aiškumą savininkams, komandoms ir vadovybei.